Крамарев А.Н.
к.э.н. доцент Санкт-Петербургского Торгово-экономического института
директор компании «Торговые решения»
Розничная торговля переживает настоящий "бум". Строятся новые магазины и торговые центры, развиваются местные сети, приходят на рынок сети международные. Все чаще можно услышать и прочитать о том, что конец 20 века - начало 21 века войдут в историю развития мирового бизнеса как эпоха "Торговой революции".
Все эти события тем более интересно наблюдать в России, где традиционно к розничной торговле, к работникам торговли было и еще остается "подозрительное" отношение.
Но что такое розничная торговля сегодня? Что произойдет в ближайшее время? Что такое работа в розничной торговли? Давайте попробуем вместе разобраться.
Вот всего лишь несколько вопросов, на которые я прошу Вас ответить:
Как Вы считаете, какая компания возглавляя рейтинг наиболее успешных мировых компаний на протяжении уже последних пяти лет? … Несколько секунд на раздумья… А теперь проверьте свои знания или догадки. С 1999 года официально самым успешной компанией мира является торговая компания и имя этой компании Wal-Mart. К слову сказать, по данным мирового рейтинга компаний Fortune-500 самая крупная российская компания "Газпром" почти в 10 раз меньше корпорации Wal-Mart Stores и занимает Газпром в этом рейтинге место в конце второй сотни. Подчеркнем еще раз - возглавляет рейтинг самых успешных компаний мира уже несколько лет ТОРГОВАЯ КОМПАНИЯ.
Еще один вопрос: Как вы считаете, кто самый богатый человек в мире? …. И снова несколько секунд на раздумья…. Вы сказали Бил Гейтс? Вы сказал султан Брунея? Ошибка! Самым богатым человеком мира является работник торговли. В 2003 году самым богатым человеком в мире стал основатель компании ИКЕА 77-летний швед Ингвар Кампрад. Человек, который всю свою жизнь посветил развитию своего бизнеса, ТОРГОВОГО БИЗНЕСА.
Пример Ингвара Кампрада не единичен. Если мы посмотрим на списки самых богатых людей США, Германии, Франции, других крупных стран, то увидим, что во главе них стоят люди, которые занимались и занимаются торговлей.
Но давайте посмотрим на торговлю нашу, российскую. Что происходит в ней? По прежнему ли розничная торговля "бедная золушка" экономики, второстепенная сфера деятельности?
Давайте попробуем проехать по Санкт-Петербургу: за последние лет 5-10 в городе не построено практически ни одного крупного промышленного объекта. Если Вы увидите в небе воздушные шары, а на улице довольных и веселых людей - знайте, построен и открыт новый торговый объект. По планам развития города в 2004 году в Санкт-Петербурге должно было быть открыто около 50 только крупных торговых объектов с площадью от 5 тысяч квадратных метров. Новые гипермаркеты, торговые центры, моллы открываются сегодня практически каждый выходные.
Вот всего лишь один пример: у станции метро "Проспект Просвещения" открыт торговый комплекс "Норд" с общей площадью 56 тысяч квадратных метр. Мало кто помнит, что этом же месте буквально несколько лет назад планировали построить торговый центр с рабочим названием "Комплекс-2000" с площадью всего 14 тысяч квадратных метров. Планировали, но не построили, так как потенциальные инвесторы выражали большие сомнения, что торговый центр "с такими большими площадями" нужен покупателям. И вот прошло 5 лет, строится комплекс в 4 раза больший и никто уже не сомневается - комплекс нужен и его даже не хватает.
Но и это не предел в ближайших планах строительство в городе на Неве торговых объектов 100-тысячников.
Что будет через 10-20 лет и представить себе трудно. На западе есть уже опыт строительства торговых объектов, вернее, целых "торговых городов" с миллионными площадями, с огромным количеством магазинов, кафе, центров отдыха и даже своими гостиницами. Фраза: "Дорогой я ушла в магазин, буду через 3 дня" - становится вполне нормальной для покупателей.
Но давайте отойдем от измерения торговли квадратными метрами. Вот всего лишь несколько других примеров - буквально за несколько лет в России и, в частности, в Санкт-Петербурге появились розничные сети, которые могут уже по праву считаться крупными даже по европейским меркам.
- Такие сети как Пятерочка или Sela насчитывают до 200 магазинов.
- Годовые обороты сети Пятерочка измеряются уже в миллиардах евро.
- Со всей страны приезжают специалисты, чтобы поучиться организации бизнеса в таких сетях как Лента, Снарк, Оранж.
В Санкт-Петербурге розничная торговля также постепенно становится отраслью №1. И по количеству предприятий, и по количеству занятого персонала, и по темпам роста, и по отчислениям в бюджеты различных уровней розничная торговля опережает сегодня многие до этого основные направления.
Работать в розничной торговле становится не зазорно, а престижно. По праву можно гордится своей принадлежность в крупному бизнесу, к успехам и стремительному развитию. Ну как, например, не гордится тем, что ты работаешь в магазинах IKEA или Максидом? Ведь эти предприятия прекрасно известны всем, многие являются постоянными их покупателями.
Нет сегодня в России ни одной другой сферы, которая гарантировала бы столь быстрый карьерный рост, столь быстрое повышение уровня заработной платы как торговля. Если ты хочешь чего-то добиться - то ты сможешь этого добиться в торговле. В таких сетях как Ароматный мир или Здоровый малыш, которые практически за год удвоили количество своих магазинов, случаи когда за год сотрудник проходил путь от администратора до директора не являются исключением, а правилом. Ну скажите, на каком заводе или в каком государственном учреждении вы сможете так быстро добиться карьерного роста? В розничной же торговле карьерный рост обеспечивается самими темпами развития сетей и магазинов.
Работа в торговле интересна не только возможностями карьерного роста, но и самой работой. Поясню. В последнее время торговля развивалась не только количественно, но и качественно. В области организации торговли появилось огромное количество новых теорий, подходов, методов. Кто слышал всего несколько лет назад про мерчендайзинг, категорийный менеджмент, брендинг? В сегодняшней же торговле без знаний и умений в этих направлениях не возможно добиться успеха. Программное обеспечение, компьютерные технологии, техническая оснащенность торговых компаний приближаются сегодня к "космическому" уровню. Но и это не все. Постоянные исследования в области психологии, разработка различных психологических методов работы с покупателями делают розничную торговлю уникальной сферой приложения знаний и талантов.
Не случайно на торговые предприятия приходит все больше и больше молодежи с целью самореализации, саморазвития.
Приведем результаты опроса, проводимого компанией "Торговые решения", среди соискателей и новых сотрудников в магазинах и розничных сетях (Рисунок 1).
Обратим внимание, что при ответе на вопрос "Почему вы выбрали работу на торговом предприятии?" как наиболее важные причины выбора опрашиваемые назвали "Интересная работа" и "Хорошие шансы продвижения".
Рисунок 1. Причины выбора работы на торговых предприятиях
(Распределение ответов на вопрос "Что было для Вас важным при выборе нового места работы?")
Все больше людей выбирают работу в торговле именно из-за этого: интересно и большие возможности.
- Вы хотите прекрасно разбираться во французских винах или в современной моде?
- Хотите стать специалистом в области дизайна интерьеров?
- Хотите знать, что и когда нужно говорить, чтобы человек согласился с Вами?
- Хотите знать, как за счет жестов можно управлять настроением людей и вызывать у них симпатию?
Если "Да" - то приходите в розничную торговлю, ведь именно здесь можно научиться не только этому, но и многому другому, что станет полезным не только с профессиональной, но и личной точки зрения, поможет доиться успеха на работе и в повседневной жизни.
Если у вас есть желание, но нет пока еще должного уровня знаний - не пугайтесь. Во многих торговых компаниях организуются специальные учебные курсы для новых сотрудников, а также программы обучения для повышения квалификации сотрудников действующих. Статистика обучения показывает, что около 70% торговых сетей сегодня проводят обучение для своего персонала на стадии набора новых сотрудников и около 40% имеют постоянные программы повышения квалификации (Рисунок 2).
Рисунок 2. Наличие специальных программ обучения в розничных сетях
Это не удивительно, ведь сотрудник это главный ресурс торгового предприятия, ресурс для достижения успеха. Работа же в торговле становится постепенно одной из самых сложных с точки зрения набора знаний и навыков.
Забота о сотрудниках, желание помочь им в развитии знаний, если хотите, раскрытии талантов, самореализации - вот то, что отличает сегодняшнюю торговлю от торговли "вчерашней".
Не пугайтесь торговли - любите ее. Присмотритесь, может быть именно розничная торговля - это то, что позволит добиться Вам успеха в жизни.
Полезная информация 
