В условиях жесткой конкуренции, когда товары и цены во многих магазинах становятся похожими, основным конкурентным преимуществом становится качество работы торгового персонала, качество обслуживания.

Знаете ли Вы? 68% покупателей уходят из магазинов и больше не возвращаются, потому что не удовлетворены качеством обслуживания. Кстати! Вы можете проверить как действительно работают Ваши сотрудники!

Мы предлагаем Вам проверенный инструмент:

• улучшения качества обслуживания покупателей в Ваших магазинах,
• повышения общей конкурентоспособности Ваших магазинов,
• лучшей мотивации торгового персонала по результатам работы с покупателями в торговом зале.
  

Виды услуг в рамках проекта «Тайный покупатель»

1) Фото-мониторинг комплекса обслуживания торгового предприятия

Механика работ: 

• Посещение торгового предприятия специалистом компании «Торговые решения».
• Анализ работы предприятия «глазами покупателя» по схеме «Шесть зон работы с покупателем».
• Все наблюдения снимаются на цифровой фотоаппарат, обрабатываются и предоставляются клиенту.

• Подробный фотоотчет о посещении. Обычно содержит не менее 100 фотографий, сделанных в торговом зале. Фотографии предоставляются в электронном виде.
• Отчет в письменной форме. Содержит отдельные, наиболее характерные фотографии торгового объекта, подробные комментарии к ним с анализом проблем, рекомендации по улучшению работы торгового предприятия. Отчет предоставляется в распечатанном и электронном виде.
• Обсуждение результатов работ с представителями клиента. Разбор проблем, обсуждения рекомендаций.

2) Исследование уровня обслуживания покупателя и работы торгового персонала

3) Исследование соответствия работы торгового персонала внутрикорпоративным стандартам обслуживания

4) Сравнение качества обслуживания покупателей на предприятии Клиента с работой ближайших конкурентов

Механика работ (для исследовании 2, 3 и 4):

• Посещение торгового предприятия специалистами компании «Торговые решения».
• Посещение проводится в соответсвии с заранее разработанным и утвержденным сюжетом, позволяющим протестировать навыки использования персоналом различных техник обслуживания.
• Специалисты компании «Торговые решения» во время посещения играют различные «покупательские роль» (ведут себя как разные типы покупателей), проверяя навыки подстройки торгового персонала под психотипы покупателей.
• Для исследования 4 замеры проводятся по аналогичной схеме и на предприятиях ближайших конкурентов. Список конкурентов уточняется с Заказчиком.

• Подробный Отчет в письменной форме. Содержит как анализ работы торгового предприятия в целом, так и работы каждого тестируемого сотрудника.
• Рекомендации по улучшению работы торгового предприятия в области обслуживания.
• Рекомендации по дополнительному обучению персонала (кого и чему надо учить).
• Рекомендации по мотивации торгового персонала (поощрения, наказания по итогам проверки).

В чем наша уникальность?

• Методики исследований апробированы на многих крупнейших торговых предприятиях.
• Обработкой и анализом результатов, разработкой рекомендаций занимаются специалисты с огромным опытом работы в торговле.
• Исследования проводятся по всей России, а также на Украине.
• Мы стараемся не ограничиваться механикой исследования, а стараемся дать Вам то, зачем Вы и приходите к нам – новые идеи для развития Вашего бизнеса.

Дополнительная информация для заинтересованных:

• «Шесть зон работы с покупателем»
• Отчет (сокращенный пример) исследования по методике «Тайный покупатель»
• Перечень стандартных услуг в рамках проекта «Тайный покупатель»
• Дополнительные статьи и полезная информация по теме